রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

b12gdme-তে অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন — প্রতিটি ধাপে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে ব্যবহৃত হয় তা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কারভাবে লেখা আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্যতা নির্ভর করে, তাই নিজের এলাকার নিয়ম জেনে রাখুন।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতামোবাইল ওয়ালেট সুরক্ষাকুকি ব্যবস্থাপনাঅ্যাকাউন্ট তথ্য নিয়ন্ত্রণ
b12gdme আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
যোগাযোগ মাধ্যম

গোপনীয়তা বিষয়ে সহায়তা নিন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, বা লেনদেন রেকর্ড সম্পর্কে জানতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলুন। মোবাইলে প্রবেশ করে মেনু থেকে সহায়তা অপশনে যান — সেখান থেকেই তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার আবেদন জানাতে পারবেন। bKash বা Nagad দিয়ে করা লেনদেনের তথ্য সম্পর্কে জিজ্ঞাসা থাকলে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর রেডি রাখুন, তাহলে দ্রুত সমাধান পাওয়া সহজ হবে। আমরা চেষ্টা করি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব উত্তর দিতে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে ঢুকে নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন — তথ্য মুছে ফেলা, রেকর্ড দেখা বা কুকি সেটিংস — সব কিছু এখানে জানাতে পারবেন।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত লিখে ইমেইল পাঠান। তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার আনুষ্ঠানিক অনুরোধের জন্য ইমেইল ভালো মাধ্যম, কারণ এখানে লিখিত রেকর্ড থাকে এবং প্রয়োজনে রেফারেন্স হিসেবে কাজ করে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

মোবাইল বা ব্রাউজারে লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সরাসরি ব্যক্তিগত তথ্য আপডেট করুন। ফোন নম্বর, ইমেইল বা ওয়ালেট তথ্য পরিবর্তন করতে পারবেন নিজেই।

সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

আমরা বিশ্বাস করি, গোপনীয়তা মানে শুধু কথা নয় — বরং প্রতিটি প্রযুক্তিগত ধাপে এটা কাজ করা উচিত। অ্যাকাউন্ট তৈরি থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে প্রতিটি লেনদেনে আপনার তথ্য এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়। কুকি ব্যবস্থাপনা, ডেটা সংরক্ষণের মেয়াদ, তৃতীয় পক্ষের প্রবেশ নিয়ন্ত্রণ — সব কিছুর একটা নির্দিষ্ট কাঠামো আছে যেটা আমরা মেনে চলি। আপনার যেকোনো ডিভাইসে — ফোন হোক বা ডেস্কটপ ব্রাউজার — একই সুরক্ষা স্তর কাজ করে।

SSL এনক্রিপশন

আপনার প্রতিটি সেশন SSL প্রোটোকলের মাধ্যমে এনক্রিপ্ট করা হয়। মোবাইল ব্রাউজার দিয়ে ঢুকুন কিংবা সরাসরি সাইটে — লগইন, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য সর্বদা সুরক্ষিত চ্যানেলে চলে।

কুকি নিয়ন্ত্রণ

আমরা কুকি ব্যবহার করি সাইটের কার্যকারিতা ঠিক রাখতে ও আপনার পছন্দ মনে রাখতে। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন, তবে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর অপ্রয়োজনীয় তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

তৃতীয় পক্ষ নিয়ন্ত্রণ

আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো ব্যবসায়িক পক্ষের কাছে বিক্রি হয় না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনের সময় OTP যাচাই ব্যবহৃত হয়। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরা পড়লে আমরা আপনাকে সতর্ক করি। মোবাইলে প্রবেশ করলেও একই যাচাই প্রক্রিয়া কাজ করে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আপডেট, সংশোধন বা মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। অনুরোধ পাওয়ার পর যাচাই শেষে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেওয়া হয়।

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে সচরাচর প্রশ্ন

নিচে আমাদের ব্যবহারকারীরা গোপনীয়তা নিয়ে যেসব প্রশ্ন করেন সেগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের তথ্য, কুকি, অ্যাকাউন্ট ডেটা — সব বিষয়ে এখানে পরিষ্কার করে লেখা আছে। এর বাইরে কিছু জানতে চাইলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে প্রশ্ন করুন।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল সংগ্রহ করা হয়। এছাড়া bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেন রেফারেন্স সংরক্ষিত হয়। ডিভাইসের ধরন ও ব্রাউজার তথ্যও কার্যকারিতার জন্য রাখা হয়।

না, আমরা আপনার তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা বাণিজ্যিক তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়।

কুকি ব্যবহৃত হয় আপনার লগইন সেশন ধরে রাখতে ও সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে। আপনি চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি মুছে ফেলতে বা বন্ধ করতে পারেন। তবে কিছু ক্ষেত্রে সাইটের সুবিধা সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর অপ্রয়োজনীয় তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে মুছে ফেলা হয়। তবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু লেনদেন রেকর্ড ও পরিচয় তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখা বাধ্যতামূলক হতে পারে।

মোবাইল বা ব্রাউজারে লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান — সেখান থেকে ফোন নম্বর, ইমেইল ও ওয়ালেট তথ্য পরিবর্তন করতে পারবেন। বড় পরিবর্তনের জন্য লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন, যাচাইয়ের পর আপডেট করে দেওয়া হবে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আপনার অনুরোধ জানান। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করি। যাচাই সম্পন্ন হলে আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরে থাকা সব তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু হয়।

লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর, ওয়ালেট নম্বর, পরিমাণ ও সময় সংরক্ষিত থাকে। এই তথ্য আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটের ইতিহাসে দেখতে পাবেন। এগুলো শুধু লেনদেন যাচাই ও হিসাব মেলানোর কাজে ব্যবহৃত হয়।

হ্যাঁ, দুই ডিভাইসেই একই SSL এনক্রিপশন ও নিরাপত্তা ব্যবস্থা সক্রিয় থাকে। মোবাইলে প্রবেশ করলে আলাদা কোনো দুর্বলতা নেই। আপনার সেশন ডেটা দুই জায়গাতেই সমানভাবে সুরক্ষিত।

অস্বাভাবিক লগইন বা লেনদেন ধরা পড়লে আমরা আপনাকে ফোন বা ইমেইলে সতর্ক করি। প্রয়োজনে সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করে যাচাই করা হয়। আপনিও নিজে পাসওয়ার্ড বদলে সুরক্ষা বাড়াতে পারেন।

আমাদের নীতি সবার জন্য একই কাঠামো অনুসরণ করে, তবে প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। নির্দিষ্ট এলাকায় অতিরিক্ত আইনি বাধ্যবাধকতা থাকতে পারে — সেক্ষেত্রে আমরা সেই নিয়ম মেনে চলি।